Notre politique de remboursement et de retour s’applique pendant 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons ni rembourser ni échanger les articles achetés.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine.
2. Articles non éligibles aux retours
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits personnalisés (créations sur mesure, gravures au laser, etc.).
- Les articles sanitaires ou intimes.
- Les produits périssables (le cas échéant).
- Les cartes cadeaux.
- Les logiciels téléchargeables ou produits numériques.
- Les articles soldés (sauf si défectueux).
3. Conditions de retour
Pour effectuer un retour, vous devez nous fournir :
- Une preuve d’achat (facture, email de confirmation, etc.).
- L’article intact, avec son emballage d’origine et tous ses accessoires.
Ne renvoyez pas votre colis au fabricant. Pour initier un retour, contactez-nous à medhi-flo@laserart.ovh.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de l’acceptation ou du refus de votre demande.
Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité et crédité sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés.
Remboursements partiels
Un remboursement partiel peut être appliqué si :
- L’article présente des signes d’utilisation ou de dommage non liés à une erreur de notre part.
- L’article est retourné au-delà des 30 jours.
- L’emballage ou des pièces sont manquants.
5. Retards ou remboursements manquants
Si votre remboursement n’apparaît pas après 10 jours :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte.
- Si le problème persiste, contactez-nous à medhi-flo@laserart.ovh.
6. Articles soldés
Seuls les articles au prix normal sont éligibles au remboursement. Les articles soldés ne peuvent être ni remboursés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.
7. Échanges
Nous échangeons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour procéder à un échange, envoyez-nous un email à medhi-flo@laserart.ovh avec :
- Votre numéro de commande.
- Une photo du défaut (si applicable).
- Votre adresse de retour.
Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre.
8. Cadeaux
- Si l’article a été offert et expédié directement à vous, un avoir vous sera envoyé après réception du retour.
- Si l’article a été expédié à l’acheteur, le remboursement sera effectué sur son compte.
9. Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi et assuré, car nous ne pouvons garantir la réception des colis non suivis.
Adresse de retour : LaserArt – Service Retours :
50 rue jules lamants et ses fils
93 330 Neuilly-sur-marne
10. Besoin d’aide ?
Pour toute question, contactez-nous à medhi-flo@laserart.ovh.
Dernière mise à jour : 18 janvier 2026